NOTRE FONCTIONNEMENT

” Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur “

Voici les informations essentielles à connaître sur le fonctionnement du site :

  • Nous vous proposons un site sécurisé où vous pouvez payer en toute tranquillité.
  • Nous acceptons les paiements par carte bleue que nous sécurisons par Stripe. Selon votre établissement bancaire, des formalités vous seront demandées pour valider votre achat.
  • Le délai d’envoi de vos colis est généralement de 3 jours ouvrés (dû au covid, les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés actuellement). Sur certaines périodes de l’année, il nous arrive aussi de prendre des vacances ou participer à des salons. Dans ce cas, un message vous en informe sur le bandeau supérieur en page d’accueil.
  • Nous vous proposons la livraison à domicile avec La Poste en 2 jours ouvrés, la livraison en relais pick up en 2 jours ouvrés ou en point relais avec Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés quand tout se passe bien.
  • Vous recevez un e-mail de confirmation de commande puis lors de l’envoi de votre colis avec votre numéro de suivi.
  • Nos envois sont effectués avec des enveloppes suivies La Poste, des enveloppes classiques et des cartons. A noter que La Poste compense ses émissions carbones pour atteindre la neutralité carbone. C’est au cœur de la stratégie de la Poste. La Poste est le 1er opérateur postal majeur à assurer la neutralité carbone intégrale de toutes ses offres Courrier, Colis et Express en France et à l’international. Celle-ci permet à tous ses clients, particuliers et entreprises, de bénéficier de la compensation carbone de leurs envois sans surcoût. Les enveloppes classiques matelassées sont neuves mais à partir de papiers recyclés. Les cartons sont tous récupérés chez les commerçants du quartier pour créer un cercle vertueux. Si le carton reçu est toujours en bon état, n’hésitez pas à le réutiliser.
  • Pour les emballages à l’intérieur, nous sommes malheureusement obligés d’être très prudent afin que vous receviez les produits commandés en parfait état. Sachez qu’ils sont tous issus de récupération également : les emballages papier me viennent des commerçants mais aussi de mes fournisseurs, les boîtes à œufs de Liv’Raison Nature, les cartons du magasin bio Natureo… Rien de neuf 😉
  • Le ruban adhésif utilisé est un ruban en papier kraft écologique et recyclable.

Tout est pensé pour réduire l’empreinte carbone de nos envois au maximum afin de vous garantir le respect de notre démarche écologique pour préserver les ressources de la planète.

Comment passer une commande ?

En naviguant sur le site, vous pouvez mettre progressivement les produits souhaités dans votre panier.

Une fois que vous avez tous les produits dont vous avez besoin, rendez-vous sur le bouton PANIER en haut à droite.

Une fois dans mon panier, comment puis-je valider ma commande ?

Tous les produits sélectionnés s’affichent à gauche de l’écran sur ordinateur et au milieu sur téléphone.

Vous devez également choisir entre les différents moyens d’expédition pour l’envoi de votre commande.

Une fois votre choix effectué, cliquez sur « valider ma commande ». Sur la page suivante vous devez :

  • Renseigner votre nom, prénom, adresse
  • Valider votre mode d’expédition
  • Valider votre paiement par carte bleue, chèque ou virement.

Une fois votre paiement validé avec 3D Secure, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part ainsi qu’un ticket carte bleue (si ce cas s’applique).

Si vous souhaitez payer par virement ou chèque, les délais de traitement seront plus longs.

Pour les virements, le traitement se fera le lendemain de la réception des fonds sur le compte.

Pour les chèques, le traitement sera effectué 5 à 7 jours après encaissement.

Veillez à bien vérifier de ne pas cocher au dernier moment et par erreur la case virement ou chèque alors que vous souhaitez payer par carte bancaire.

Quelles sont les méthodes de livraison possibles ?
  • Livraison Mondial Relay : livraison dans un point relais Mondial Relay proche de votre domicile (au choix suivant les points relais disponibles)
  • Livraison Colissimo à domicile 
  • Livraison Colissimo dans le point relais de votre choix 
  • Lettre suivie pour les commandes dont le poids est faible & nombre de produits limités.  
  • Retrait à Ballainvilliers (91) 
  • Retrait dans un magasin de vente direct producteurs de fruits et légumes à Morsang Sur Orge (91)

 

Mon paiement par carte bleue est-il sécurisé ?

Conscients du problème de fraude de carte bancaire sur internet, nous avons à cœur de vous proposer un service sécurisé pour le paiement de vos transactions en ligne. 

Nous utilisons le système 3D Secure demandant une manipulation complémentaire (selon les banques : un code par sms, sur l’application mobile, une carte avec des séries de chiffres, etc…) mais permettant une protection plus importante de vos achats.

Sous quel délai est envoyée ma commande ?

Nous envoyons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés maximum. Si les délais devaient être allongés, nous vous contacterons par SMS en vous proposant toujours une solution de rechange si la commande est urgente. 

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend du mode d’expédition choisi. 

Voici les délais approximatifs : 

  • Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo Domicile : 2 jours ouvrés 
  • Colissimo Relais : 2 jours ouvrés 
  • Lettre suivie : 2 jours ouvrés (3 jours sont souvent constatés)
  • Retrait Ballainvilliers : le lendemain de la commande 
  • Retrait Morsang Sur Orge : le vendredi après-midi et samedi matin uniquement. 

L’informatique étant un vrai casse-tête, des défaillances techniques peuvent arriver et des indisponibilités être constatées. 

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous rencontrez afin de nous permettre de nous améliorer. (Case qui renvoie vers formulaire contact). 

Merci infiniment pour votre confiance. 

Aurélie – Fondatrice ZoEssentiels