FAQ

En naviguant sur le site, vous pouvez mettre progressivement les produits souhaités dans votre panier.

Une fois que vous avez tous les produits dont vous avez besoin, rendez-vous sur le bouton PANIER en haut à droite.

Tous les produits sélectionnés s’affichent à gauche de l’écran sur ordinateur et au milieu sur téléphone.

Vous devez également choisir entre les différents moyens d’expédition pour l’envoi de votre commande.

Une fois votre choix effectué, cliquez sur « valider ma commande ». Sur la page suivante vous devez :

• Renseigner votre nom, prénom, adresse
• Valider votre mode d’expédition
• Valider votre paiement par carte bleue, chèque ou virement.

Une fois votre paiement validé avec 3D Secure, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part ainsi qu’un ticket carte bleue (si ce cas s’applique).

Si vous souhaitez payer par virement ou chèque, les délais de traitement seront plus longs.

Pour les virements, le traitement se fera le lendemain de la réception des fonds sur le compte.

Pour les chèques, le traitement sera effectué 5 à 7 jours après encaissement.

Veillez à bien vérifier de ne pas cocher au dernier moment et par erreur la case virement ou chèque alors que vous souhaitez payer par carte bancaire.

• Livraison Mondial Relay : livraison dans un point relais Mondial Relay proche de votre domicile (au choix suivant les points relais disponibles)

• Livraison Colissimo à domicile 

• Livraison Colissimo dans le point relais de votre choix 

• Lettre suivie pour les commandes dont le poids est faible & nombre de produits limités.  

• Retrait à Ballainvilliers (91) 

• Retrait dans un magasin de vente direct producteurs de fruits et légumes à Morsang Sur Orge (91)

Conscients du problème de fraude de carte bancaire sur internet, nous avons à cœur de vous proposer un service sécurisé pour le paiement de vos transactions en ligne. 

Nous utilisons le système 3D Secure demandant une manipulation complémentaire (selon les banques : un code par sms, sur l’application mobile, une carte avec des séries de chiffres, etc…) mais permettant une protection plus importante de vos achats.

Nous envoyons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés maximum. Si les délais devaient être allongés, nous vous contacterons par SMS en vous proposant toujours une solution de rechange si la commande est urgente. 

Cela dépend du mode d’expédition choisi. 

Voici les délais approximatifs : 

• Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
• Colissimo Domicile : 2 jours ouvrés 
• Colissimo Relais : 2 jours ouvrés 
• Lettre suivie : 2 jours ouvrés (3 jours sont souvent constatés)
• Retrait Ballainvilliers : le lendemain de la commande 
• Retrait Morsang Sur Orge : le vendredi après-midi et samedi matin uniquement. 

L’informatique étant un vrai casse-tête, des défaillances techniques peuvent arriver et des indisponibilités être constatées. 

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous rencontrez afin de nous permettre de nous améliorer. (Case qui renvoie vers formulaire contact). 

Merci infiniment pour votre confiance. 

Aurélie – Fondatrice ZoEssentiels