Ă€ PROPOS
Mon Fonctionnement
« Votre satisfaction me tiens particulièrement à cœur »
Mon Fonctionnement
Je vous propose un site sécurisé où vous pouvez payer en toute tranquillité.
J’accepte les paiements par carte bleue (via le CIC) ou via Paypal. Pour les paiements par carte bancaire, une authentification complĂ©mentaire vous sera demandĂ©e pour sĂ©curiser au maximum votre achat.
Aurélie, Fondatrice & Maman écolo & imparfaite
Ă” bel objet, quand arriveras-tu ?
Le délai d’envoi de vos colis est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Des ruptures peuvent arriver mais je vous préviens systématiquement par e-mail ou SMS.
A certaines pĂ©riodes de l’annĂ©e, je prends des congĂ©s et dans ce cas vous en ĂŞtes informĂ© lors de la validation de votre panier.
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement validé & un e-mail avec le numéro de suivi lors du départ de votre colis de nos locaux.
Les délais de livraisons sont généralement de :
- 2 à 3 jours ouvrés pour les colissimo domicile et colissimo relais
- 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay.
Sur certaines pĂ©riodes de l’annĂ©e, ce dĂ©lai peut ĂŞtre allongĂ© : NoĂ«l et les vacances d’Ă©tĂ© par exemple.
Mes envois sont effectués avec des enveloppes suivies La Poste, des enveloppes classiques et des cartons. A noter que La Poste compense ses émissions carbones pour atteindre la neutralité carbone.
C’est au cœur de la stratégie de la Poste. La Poste est le 1er opérateur postal majeur à assurer la neutralité carbone intégrale de toutes ses offres Courrier, Colis et Express en France et à l’international. Celle-ci permet à tous ses clients, particuliers et entreprises, de bénéficier de la compensation carbone de leurs envois sans surcoût.
Les enveloppes classiques matelassées sont neuves mais à partir de papiers recyclés. Les cartons sont majoritairement récupérés chez les commerçants du quartier pour créer un cercle vertueux. Si le carton reçu est toujours en bon état, n’hésitez pas à le réutiliser !
Pour finir, sachez que tous les colis sont emballĂ©s par moi-mĂŞme et mon mari, nous faisons le maximum pour Ă©viter les erreurs… Toutefois, nous pouvons nous tromper, si c’est le cas contactez-moi sur zoessentiels@gmail.com !
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Un emballage responsable
Pour les emballages Ă l’intĂ©rieur du colis, je suis obligĂ©e d’être très prudente afin que vous receviez les produits commandĂ©s en parfait Ă©tat. Mais ne vous attendez pas Ă du plastique, il n’y en aura pas !
La plupart des emballages utilisés sont issus de la récupération : les emballages papier me viennent des commerçants mais aussi de mes fournisseurs, les boîtes à œufs de Liv’Raison Nature, les cartons du magasin bio Natureo…
Le ruban adhĂ©sif utilisĂ© est un ruban en papier kraft Ă©cologique et recyclable, ne l’enlevez donc pas des cartons si ils partent au recyclage.
Tout est pensé pour réduire l’empreinte carbone de nos envois au maximum afin de vous garantir le respect de notre démarche écologique pour préserver les ressources de la planète.
Aperçu Produits
Comment passer une commande ?
En naviguant sur le site, vous pouvez mettre progressivement les produits souhaités dans votre panier.
Une fois que vous avez tous les produits dont vous avez besoin, rendez-vous sur le bouton PANIER en haut Ă droite.
Une fois dans mon panier, comment puis-je valider ma commande ?
Tous les produits sélectionnés s’affichent à gauche de l’écran sur ordinateur et au milieu sur téléphone.
Vous devez également choisir entre les différents moyens d’expédition pour l’envoi de votre commande.
Une fois votre choix effectué, cliquez sur « valider ma commande ». Sur la page suivante vous devez :
- Renseigner votre nom, prénom, adresse
- Valider votre mode d’expédition
- Valider votre paiement par carte bleue, chèque ou virement.
Une fois votre paiement validé avec 3D Secure, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part ainsi qu’un ticket carte bleue (si ce cas s’applique).
Si vous souhaitez payer par virement ou chèque, les délais de traitement seront plus longs.
Pour les virements, le traitement se fera le lendemain de la réception des fonds sur le compte.
Pour les chèques, le traitement sera effectué 5 à 7 jours après encaissement.
Veillez à bien vérifier de ne pas cocher au dernier moment et par erreur la case virement ou chèque alors que vous souhaitez payer par carte bancaire.
Quelles sont les méthodes de livraison possibles ?
- Livraison Mondial Relay : livraison dans un point relais Mondial Relay proche de votre domicile (au choix suivant les points relais disponibles)
- Livraison Colissimo Ă domicile
- Livraison Colissimo dans le point relais de votre choix
- Lettre suivie pour les commandes dont le poids est faible & nombre de produits limités.
- Retrait Ă Ballainvilliers (91)
- Retrait dans un magasin de vente direct producteurs de fruits et légumes à Morsang Sur Orge (91)
Mon paiement par carte bleue est-il sécurisé ?
Conscients du problème de fraude de carte bancaire sur internet, nous avons à cœur de vous proposer un service sécurisé pour le paiement de vos transactions en ligne.
Nous utilisons le système 3D Secure demandant une manipulation complémentaire (selon les banques : un code par sms, sur l’application mobile, une carte avec des séries de chiffres, etc…) mais permettant une protection plus importante de vos achats.
Sous quel délai est envoyée ma commande ?
Nous envoyons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés maximum. Si les délais devaient être allongés, nous vous contacterons par SMS en vous proposant toujours une solution de rechange si la commande est urgente.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépend du mode d’expédition choisi.
Voici les délais approximatifs :
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Colissimo Domicile : 2 jours ouvrés
- Colissimo Relais : 2 jours ouvrés
- Lettre suivie : 2 jours ouvrés (3 jours sont souvent constatés)
- Retrait Ballainvilliers : le lendemain de la commande
- Retrait Morsang Sur Orge : le vendredi après-midi et samedi matin uniquement.
L’informatique étant un vrai casse-tête, des défaillances techniques peuvent arriver et des indisponibilités être constatées.
N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous rencontrez afin de nous permettre de nous améliorer. (Case qui renvoie vers formulaire contact).
Merci infiniment pour votre confiance.
Aurélie – Fondatrice ZoEssentiels
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